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客户服务

CUSTOMER SERVICE

大数据服务,科技服务产品,专业服务用户

力创PSASP深度定制系统

 力创打造“力创PSASP深度定制系统”,建立了完善、系统的服务体系,针对服务内容、模块、咨询、培训等为客户提供定制化服务。

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用户服务诉求15分钟响应

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用户服务诉求2h到位

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用户服务诉求24h解决

●  搭建信息平台,即时获取客户信息,汇总、提炼,建立服务档案。
●  在信息平台上,接收服务请求,即时互动,注重客户体验,倾听客户声音,由需求引导开发新产品。

●  认清客户真正需求,挖掘客户潜在需求,直击痛点,提供定制化的解决方案。


●  构建ERP、OA等互联信息平台,营造线上体验交互社区,实现订单跟踪和个性化服务。
●  通过手机APP,实现外派人员的位置定位、行程管理、上门派单、签到、拍照上传等。

●  把用户关系转变成双向的朋友关系,在双方之间形成一种相互信任的气氛。


●  构建远程客户桌面,支持一对多、多对一服务,远程监测运行状况,及时诊断,提前预警、告知。
●  通过远程平台即时遥控售后队伍直达现场,保证服务能力迅速有效的执行。

●  对客户的基本资料、服务记录、服务合同、服务期限等进行全面和规范的服务关系管理,每位客户都是VIP,不断优化售后服务,建设多维度服务平台,提升客户的服务能力和能源管理水平。

专业售后力量


力创拥有高素质的、具有丰富经验和奉献精神的专业人员,随时为客户及经销商提供良好的服务;公司除在总公司设有售后服务总部,还在全国各地为经销商专门开设培训班,为当地经销商售后服务机构培养优秀售后技术人员,在各大省逐步建立特约维修机构,以满足售后服务需求,为客户提供更及时的服务。

工程信息跟踪


力创对每个客户建立工程信息档案,对客户定期进行回访或电话沟通,及时发现故障隐患及时排除。质量保修期内免费提供咨询、维修服务。

售后服务协议


力创售后服务总部与所有经销商售后服务协议,根据协议制定一系列规定,保障产品的售后服务,并为经销商建立售后服务易损件配件库,设备-旦意外故障,售后服务部人员接到通知单后,能在短时间内赶赴现场解决问题,服务完毕后填写维修回执单,让用户签字确认,并将回执单故障原因定期发回公司总部进行分析,完善提高产品质量。

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